Comment les biggies de la beauté utilisent la technologie pour transformer l'expérience

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Comment les géants de la beauté et des soins personnels se tournent vers la technologie pour offrir des solutions et des expériences agréables, personnalisées et durables et ce qui motive ce changement

Bangalore : Flipkart lance une fonction d'essai virtuel pour les produits de beauté. Le groupe Tata prévoit d'ouvrir 20 magasins de technologie de beauté où il utilisera des kiosques de maquillage virtuels et des tests cutanés numériques. Sugar Cosmetics investit dans la technologie d'analyse des clients et améliore l'expérience client en utilisant la réalité augmentée (RA). Myntra Beauty prévoit d'introduire un outil de recherche de produits, un analyseur de peau et un essai virtuel, tandis que Nykaa lance la technologie d'essai virtuel ModiFace alimentée par Al. Ce ne sont que quelques exemples de la façon dont l'industrie de la beauté du pays adopte agressivement la technologie non seulement pour améliorer les opérations, mais aussi pour engager les clients.

"Au cours des dernières années, l'industrie de la beauté et des soins personnels a subi une transformation significative, stimulée par les progrès rapides de la technologie", a déclaré Nitin Passi, directeur général de Lotus Herbals, une société de cosmétiques naturels qui vend plus de 500 soins de la peau, des soins capillaires, des soins solaires. , et produits de maquillage.

Passi a cité un rapport qui a révélé que la taille du marché mondial de la beauté naturelle et biologique devrait atteindre 22,9 milliards de dollars d'ici 2027, avec une croissance à un TCAC (taux de croissance annuel composé) de 8,9 % entre 2020 et 2027.

Qu'est-ce qui donne un coup de pouce à la beauté

"Ces dernières années ont vu une révolution dans la catégorie de la beauté et des soins personnels, avec une demande, une consommation et des dépenses accrues. La transformation numérique et une pléthore d'options dans tous les segments ont entraîné une demande en plein essor pour les cosmétiques en Inde, qui n'est plus restreinte. aux centres urbains, mais tout aussi puissant dans les zones rurales », a déclaré Jasmin Gohil, directeur de la technologie de Sugar Cosmetics.

Le début de la pandémie a accéléré la transformation axée sur la technologie. De plus, la prolifération rapide des plateformes de commerce électronique et de vente multicanal a fondamentalement modifié la façon dont les produits cosmétiques sont commercialisés auprès des clients.

"La vente au détail s'est considérablement développée dans l'espace en ligne, de nombreuses entreprises nouvelles et innovantes se sont multipliées pour combler le vide sur le marché. Indépendamment du revers auquel les gens ont été confrontés en raison de la pandémie, l'industrie de la beauté, bien qu'à un rythme légèrement plus lent, a présenté résilience », a ajouté Gohil.

Un autre facteur qui a provoqué la mise à niveau de la technologie est le changement de comportement des clients.

Le point de vue du consommateur

"Les consommateurs sont mieux informés sur les derniers produits et tendances, et ils ont des attentes plus élevées pour les produits qu'ils achètent. La technologie a également permis des produits et des stratégies marketing plus personnalisés, ce qui a créé plus d'opportunités pour les marques de se connecter avec leurs clients", a déclaré Sudeep Bansal, vice-président - croissance chez Wow Skin Science, une marque de beauté et de bien-être basée au Karnataka.

Selon Prakash Gurumoorthy, directeur général EMEA et APAC de la plateforme de commerce numérique SaaS (software-as-a-service) VTEX, "Les consommateurs veulent passer plus de temps avec des marques en qui ils ont confiance et ils sont beaucoup plus exigeants et recherchent des informations supplémentaires sur le site Web, les pages de produits et aux caisses."

Selon lui, les marques et les détaillants investissent pour offrir aux clients plus de transparence afin de renforcer la confiance et de fidéliser la clientèle. "Les principales marques alignent les personnes, les processus et la technologie pour fournir de manière proactive aux clients plus d'informations sur leur marque et leurs produits avant et après l'achat", a ajouté Gurumoorthy.

Les consommateurs qui adoptent la tendance de la personnalisation ont également contribué à l'adoption croissante de la technologie par les acteurs de l'espace de la beauté et des soins personnels.

"Il y a eu une augmentation de la demande de produits et services de beauté personnalisés, car les consommateurs recherchent des produits qui répondent à leurs besoins et préférences uniques", a déclaré Aanchal Malhotra Gupta, co-fondateur d'amág Beauty.

« Les consommateurs recherchent de plus en plus la commodité, la personnalisation et l'innovation des nouveaux produits et services de beauté. L'avènement des médias sociaux et des influenceurs numériques a également joué un rôle important dans la formation des attentes des consommateurs et dans la demande de nouvelles tendances et technologies de beauté », a ajouté Gupta.

Quelques tendances populaires de la technologie de la beauté

Essai virtuel : Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs d'explorer ou d'essayer des produits numériquement. Fondé par Alice Chang, il utilise un algorithme avancé de suivi du visage grâce à la réalité augmentée qui détecte les traits du visage et applique des cosmétiques virtuels. Des marques telles que Sephora, L'Oréal, Estée Lauder, Chanel et Revlon font partie des pionniers internationaux qui ont introduit l'essai virtuel auprès des consommateurs.

Miroir intelligent : Les miroirs intelligents comprennent une caméra haute résolution qui analyse la peau pour fournir des recommandations de produits de soin. Ce miroir de beauté intelligent à commande vocale est une idée originale du groupe New Kinpo de Taiwan. Des marques de cosmétiques comme Mac, Yves Saint Laurent, Sephora et d'autres géants ont utilisé des miroirs de maquillage intelligents pour atteindre un public plus large et maintenant cette technologie peut également être vue dans les magasins de beauté indiens tels que Tira récemment lancé par Reliance Retail.

Visualisation virtuelle de l'artiste :Introduit en 2016 par Modiface, une organisation connue pour créer des applications de beauté en réalité virtuelle, l'artiste virtuel est un guide de maquillage numérique qui aide les consommateurs à apprendre la meilleure façon de se maquiller.

Maquillage imprimé : Une imprimante de maquillage 3D permet aux utilisateurs de produire et de personnaliser des produits à la maison, en ajustant les pigments et les substrats compatibles avec l'imprimante. Mink, (un mot-valise pour « maquillage » et « encre ») lancé en 2014 par Grace Choi, diplômée de la Harvard Business School, revendique le titre de première imprimante de maquillage portable au monde.

Analyseur automatique de poils et de peau : Cette technologie implique un arrangement hyper-personnalisé de gadgets associés qui fournit des informations sur les cheveux et la peau du client avec des solutions logiques concrètes. Cette année, Myntra Beauty est devenu le premier acteur du commerce électronique à introduire un analyseur de cheveux et de peau, selon Anmol Sikka, directeur - BPC chez Myntra.

Capteurs intelligents et appareils IOT :Ces capteurs enregistrent des données en temps réel telles que l'exposition aux UV, l'hydratation de la peau et les niveaux de santé de la peau, puis proposent des produits personnalisés.

Un regard vers l'avenir

"L'avenir de l'industrie de la beauté sera probablement caractérisé par une innovation continue et une concentration sur la fourniture de solutions personnalisées, basées sur les données, aux besoins des consommateurs en matière de beauté et de soins personnels", a déclaré Passi de Lotus Herbals.

Les masses exigeant des services de beauté plus récents et de meilleure qualité, la personnalisation pour répondre aux besoins individuels est fondamentale, ce qui obligera les marques de beauté à adopter les services d'IA.

"L'industrie de la beauté a connu une augmentation de l'utilisation de l'IA et de l'apprentissage automatique, conduisant au développement de produits et services innovants. L'IA mondiale dans le marché de la beauté devrait atteindre 14,8 milliards de dollars d'ici 2028, avec un TCAC de 24,6 % de 2021 à 2028 », a ajouté Passi

Dans les années à venir, les consommateurs peuvent s'attendre à voir les marques adopter une approche durable de la fabrication et de la livraison de produits grâce à la technologie, rendant ainsi le processus propre et sûr selon les experts.

« Les consommateurs sont plus conscients de l'impact de leurs choix sur l'environnement et ils veulent faire des choix qui correspondent à leurs valeurs. Cela entraînera une augmentation de la demande de produits fabriqués à partir d'ingrédients durables, sans cruauté envers les animaux et avoir des emballages respectueux de l'environnement grâce à la technologie », a déclaré Bansal de Wow Skin Science.